Dr. Graner & Partner GmbH-Kundenzufriedenheit

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Waghäusel Dreieich München Spiegelau

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Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unseren Dienstleistungen? Entspricht unsere Arbeit Ihren Anforderungen? Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Labor weiterempfehlen?

Qualität der Ergebnisse Wie bewerten Sie die Qualität unserer Analysen? Sind die Ergebnisse klar und nachvollziehbar dargestellt? Wurden die gewünschten Parameter vollständig bearbeitet?

Zuverlässigkeit & Termintreue Wie zufrieden sind Sie mit der Einhaltung der zugesagten Bearbeitungszeiten Wurden Sie rechtzeitig über Verzögerungen oder Änderungen informiert? Wie bewerten Sie unsere Erreichbarkeit

Kommunikation & Service Wie verständlich ist die Kommunikation unseres Kundensupports? Wie freundlich ist unser Kundensupport? Wurden Ihre Fragen und Anliegen schnell bearbeitet? Haben Sie alle notwendigen Informationen erhalten?

Technische Kompetenz Wie bewerten Sie die fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter? Konnten wir Ihre technischen Fragen präzise und vollständig beantworten? Wurden Sie gut zu geeigneten Analyse-/Prüfverfahren beraten?

Benutzerfreundlichkeit Wie einfach empfanden Sie die Beauftragung unserer Dienstleistung? Fänden Sie ein Online-Portal zur Beauftragung gut? Wie einfach empfanden Sie den Reklamationsprozess? Sind unsere Prozesse (z.B. Probenabgabe, Berichterstellung) klar und verständlich? Wie bewerten Sie die Übersichtlichkeit unserer (Prüf-)Berichte? Wie bewerten Sie die Übersichtlichkeit unserer Rechnungen?

Preis-Leistung-Verhältnis Wie bewerten Sie das Preis-Leistung-Verhältnis unserer Dienstleistungen? Sind unsere Preise für Sie transparent und nachvollziehbar?

Verbesserungspotenzial Gibt es etwas, das wir verbessern sollten? Gibt es zusätzliche Dienstleistungen, die Sie sich wünschen?